Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la prestación de servicios de transformación digital y automatización por parte de JFV Hispania S.L.U. (en adelante, «NexoLead»), con NIF B27566298 y domicilio en Calle Pozo de la Nieve 10 – Villamiel de Toledo (45594), Toledo, a favor del Cliente.

1. Objeto del contrato

NexoLead actúa como un Partner Tecnológico (SaaS + Services) que unifica el desarrollo web con la automatización de procesos operativos y comerciales mediante una infraestructura centralizada.

2. Líneas de servicio estandarizadas

NexoLead ofrece tres niveles de servicio principales. Los precios indicados no incluyen el IVA correspondiente:

Al margen de las líneas de servicio estandarizadas expuestas en la cláusula anterior, NexoLead ofrece la posibilidad de desarrollar proyectos tecnológicos y ecosistemas con opciones personalizadas. Estos proyectos se regirán por las condiciones económicas (Setup y MRR), funcionalidades y plazos de entrega que se estipulen de forma específica en el presupuesto o propuesta comercial aceptada por el Cliente, manteniendo vigentes el resto de cláusulas operativas y legales de estos Términos.

2.1. Condiciones específicas de la línea «Web Operativa 14D» Para garantizar la viabilidad técnica, la inversión reducida y el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de entrega en 14 días naturales, este servicio se rige por un marco de trabajo estrictamente delimitado:

• Inicio del cómputo de plazos: Los 14 días comenzarán a contar a partir del momento en que el Cliente abone la cuota de Setup (100€ + IVA) y entregue a NexoLead la información inicial requerida (logotipo, datos de contacto e información base del negocio) en la reunión agendada tras el pago.

• Alcance cerrado: El servicio incluye exclusivamente diseño y maquetación estandarizada orientada a la conversión, hasta 5 secciones principales y la instalación de infraestructura e-commerce básica con un máximo de 10 productos publicados.

• Exclusiones expresas: Queda expresamente excluido de este nivel de servicio el desarrollo de lógica compleja, programación a medida, integraciones con ecosistemas ERP externos, diseño gráfico desde cero, y la administración recurrente de catálogos o logística de e-commerce. Cualquier necesidad que exceda este alcance requerirá la actualización del Cliente a las líneas Nexo Growth o Nexo AI & Scale, o bien una cotización a medida.

• Soporte Evolutivo: La cuota de 9€/mes cubre la infraestructura (hosting y dominio) y una bolsa de 1 hora mensual de soporte técnico directo para ajustes menores (cambios de texto, sustitución de imágenes o consultas). Esta bolsa de horas no es acumulable de un mes para otro.

2.2 Servicios Opcionales: Dentro de los proyectos personalizados o la línea Nexo AI & Scale, se podrá incluir la gestión estratégica de redes sociales y la administración de campañas de publicidad digital (Paid Media), cuyas condiciones de ejecución se regirán por la Cláusula 6.

3. Condiciones económicas y Política de Uso Justo (Consumibles)

La cuota mensual (MRR) de NexoLead en sus planes core y premium incluye el mantenimiento técnico, el hosting de la plataforma y el acceso a las licencias necesarias para la operación básica.

• 3.1. Alcance de la Cuota Premium (Nexo AI & Scale): En este plan, NexoLead asume el coste fijo de las licencias de Agente de IA y WhatsApp API.
• 3.2. Política de Uso Justo (Fair Use): Para garantizar la estabilidad del sistema y la viabilidad del servicio, el consumo de mensajería y procesamiento está sujeto a los siguientes límites mensuales incluidos en la cuota:
  • Correo electrónico: Hasta 50.000 envíos mensuales.
  • WhatsApp API: Hasta 250 conversaciones iniciadas por el sistema/mes.
  • Agente IA: Hasta 1 millon de tokens de procesamiento/mes.
• 3.3. Exceso de Consumo: En caso de que el Cliente supere estos límites de forma recurrente (más de 2 meses consecutivos) o realice un consumo masivo que ponga en riesgo la infraestructura, NexoLead se reserva el derecho de: (a) Facturar el exceso de consumo a precio de mercado ($0.08/conversación WA, $0.0007/email – Precios sujetos a variación según proveedores), o (b) Requerir al Cliente la vinculación de su propia tarjeta para activar el Re-billing directo.

4. Responsabilidad, uso aceptable y política Anti-Spam (CRM)

Esta cláusula es de obligado cumplimiento para la viabilidad económica del servicio prestado por NexoLead:

• Prohibición Estricta de Bases de Datos de Terceros: Queda terminantemente prohibido cargar, importar o procesar datos de contacto de leads que no hayan otorgado su consentimiento explícito, previo y verificable directamente al Cliente. Está prohibido el uso de bases de datos compradas, alquiladas o extraídas mediante técnicas de scraping.
• Política de Uso Justo (Fair Use) de Correo Electrónico: Aunque el coste de envío de correos electrónicos se integra en la suscripción bajo un modelo de balanceo de consumos, este está sujeto a un uso razonable. El Cliente no podrá realizar envíos masivos que pongan en riesgo la reputación de los servidores o que generen un gasto técnico que comprometa la rentabilidad del plan contratado.
• Responsabilidad por Gastos Extraordinarios: En caso de que el Cliente infrinja esta política mediante el envío de correos a leads no consentidos o campañas de volumen masivo no autorizado, NexoLead se reserva el derecho de facturar al Cliente el coste real del consumo de infraestructura derivado de dicho envío, con independencia de la cuota mensual abonada.
• Sanciones y Suspensión: El incumplimiento de esta cláusula facultará a NexoLead para suspender de forma inmediata y definitiva el servicio, sin derecho a reembolso de las cuotas pagadas, para proteger la integridad del sistema y de otros Clientes.

5. Propiedad intelectual y suspensión

NexoLead conserva la propiedad de la ingeniería de procesos y lógica de automatización. El impago de la cuota (MRR) implicará la desconexión total del ecosistema (Web, CRM y procesos).

6. Gestión de Redes Sociales y Campañas Publicitarias (Paid Media)

En caso de que el proyecto, específicamente bajo la línea Nexo AI & Scale o mediante un acuerdo personalizado, incluya la gestión de redes sociales y campañas de publicidad digital, se aplicarán las siguientes condiciones:

• 6.1. Separación de Honorarios y Presupuesto Publicitario (Ad Spend): La cuota mensual (MRR) abonada a NexoLead cubre exclusivamente los honorarios por el diseño estratégico, configuración de embudos, gestión operativa de las campañas y creación de ecosistemas de captación. El presupuesto destinado a la inversión publicitaria en las plataformas (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.) no está incluido en las tarifas de NexoLead.

• 6.2. Facturación Directa de Plataformas: El Cliente es el único responsable de proveer y mantener un método de pago válido (tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria) vinculado directamente a sus propias cuentas publicitarias. Las plataformas de anuncios facturarán directamente al Cliente. NexoLead no actuará en ningún caso como intermediario financiero para la compra de medios.

• 6.3. Propiedad y Acceso: Las cuentas publicitarias y perfiles sociales son propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente se compromete a otorgar a NexoLead los accesos y permisos de administrador necesarios (ej. a través de Business Manager) para la correcta ejecución del servicio durante la vigencia del contrato.

• 6.4. Exención de Responsabilidad sobre Plataformas de Terceros: NexoLead aplica las mejores prácticas del sector para maximizar la eficiencia operativa y el retorno de inversión (ROI). Sin embargo, NexoLead no se hace responsable de bloqueos, suspensiones de cuentas, rechazos de anuncios o cambios en los algoritmos ejecutados de forma unilateral por empresas de terceros (Meta, Google, etc.).

• 6.5. Resultados y Rentabilidad: Al tratarse de sistemas que dependen de la respuesta del mercado y de algoritmos externos, NexoLead garantiza la correcta ejecución técnica y estratégica del ecosistema, pero no puede garantizar un volumen exacto de ventas o leads, eximiéndose de responsabilidad frente a fluctuaciones en el rendimiento de las campañas.